カメラリセールビジネスをしていると、
お客様からの評価が気になるものです。
しかし、普通に商品を売っているだけでは、
単なる「取引」で終わる。
期待通りの対応では、「まあ、こんなものか」と思われるだけ。
感謝も、感動も生まれません。
では、どうすればお客様の心に残ることができるのか？
それは、「期待を圧倒的に超えること」なのです。
120%の努力をして、ようやく「ありがとう」が返ってくる世界。
この意識を持って取り組むことが、他の業者との差別化に直結するのです。
例えば、
面倒だからといって妥協していませんか？
カメラは精密機械であり、
購入者にとっては決して安い買い物ではありません。
それにもかかわらず、状態チェックを疎かにし、
適当に検品して発送する。
そんな姿勢では、お客様の心を掴むことはできません。
また、
中古品だからといって、適当に扱っていませんか？
お客様は「新品よりは劣るもの」と
理解した上で購入していますが、
だからといって手を抜いていい理由にはならないのです。
むしろ、中古品だからこそ、
「ここまでしっかり管理されているのか」と
感動させるべきなのです。
そして、副（複）業の方に多いのですが、
「手間がかかるから」「時間がないから」と
言い訳していませんか？
ライバルと同じことをしていても、
選ばれる理由にはなりません。
ほんの少しの努力。
・梱包を美綺麗に行う。
・商品の清掃を徹底する。
・丁寧な説明を心がける。
それだけで、印象は大きく変わるのです。
価格競争だけでは、利益はどんどん削られてしまいます。
しかし、「この人から買いたい」と思わせることができれば、
価格ではなく価値で勝負できるのです。
リピーターが増え、
一度満足したお客様は、次もあなたから買いたくなるのです。
そしてカメラファンは広そうに見えて
狭い世界。
口コミが広がるのです。
「すごく丁寧な対応だった！」という体験は、
自然とシェアされるのです。
そんな信頼がブランドになるのです。
期待以上の対応が積み重なれば、
「この人なら安心」と思われ、
価格競争とは無縁の市場を作れます。
「もし自分が客だったら、何をされたら感動するか？」を
常に考える。
最初は手間に感じても、それが“強み”になる。
期待以上の対応を当たり前にすることで、
競争のないフィールドに立てます。
「相手の期待を超えたとき、ようやく差別化が始まる。」
単なる取引ではなく、
お客様の記憶に残るような仕事を目指しましょう。
今日からできる“期待を超える一手”を、ぜひ考えてみてください。
今回は、ここまで
それでは、また！
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