昨日に引き続き、
ヤフオクの機能変更についてです。
「カメラ転売」を行う上で、
返品であったり、
クレームは嫌なものです。
これは「カメラ転売」だけではなく、
通常の販売を行う“お店”であっても
避けようと思っても起きることで、
他の物販でも転売ビジネスでも同じですよね。
特にカメラやレンズという精密機械で
しかも中古商品となると
商品クレームが気になり、
どうしても躊躇される方もいます。
ただ通常の商品チェックを
“誠意”を持って行っていれば、
それほど大きな間違いはないのですが、
それでも人間。
チェック漏れは、
いつかどこかで発生してしまいます。
そんな時、私は返品返金対応を
兎に角、時間を掛けずに行う様に
心掛けています。
例えば、商品のクレームを頂いた時、
状態の説明がない時は、
まずは状態と状況を伺います。
その次の返信で、
お詫びと共に、
返品返金の対応を取らさせて頂く旨を
お伝えします。
ほとんどの場合、
これだけで評価を悪くしたり、
その後、後を引きずることもありません。
時には、その対応で
「今回はこのままで、次回からは気をつけてね。」で
終わる方や、
値引きだけで終わったり、、、
実は、リピーター顧客の中にも
最初は商品クレームからだった方も
見えるぐらいなのです。
そもそもカメラファンは金銭的に余裕がある方も多く、
非常に優しい方が多い。
だから本来のカメラファンに
カメラやレンズを紹介するのは
とても楽しいのです。
初心者の頃、
私がお詫びを伝えると、
商品チェックの方法を教えてくれた方も見えるぐらい。
面倒見のいい方も見えます。
だから私はこちらの対応だけ、
シッカリ行ていれば
相手も人間で、
汲み取ってくれると思っているのです。
ただ一方、
落札者が転売ヤーであった場合。
話は異なって、手間が掛かることが多い。
法外な値引き要求や、
評価への脅し。
返品返金を行うと言っても
商品の返送すら、
なかなか行わない方も見えます。
だから私は、
転売ヤーが興味を持たない様に、
相場もしくは相場以上で売ることを
心掛けているのです。
これを行うだけで、
転売ヤーからは仕入れ対象から
外れますからね。
と、“商品”のことについては
いろんな方法があるのですが、
一番厄介なのが、
落札後に音沙汰もない方。
当然入金もなく、
取引自体がストップしてしまうのです。
こちらが何度連絡を行っても
全く反応なし。
そのまま落札者都合による取り消しを行うと、
数日後に“報復評価”。
いたずら入札後の嫌がらせで
悪い評価をつけられるというパターン。
こんなことが起きるのです。
そんな時に有効活用していたのが、
ヤフオクの連絡掲示板。
自分の正当性を認めてもらうためにも
取引ナビ、メッセージと併用で
この掲示板を使っていたのです。
ただ、このヤフオク連絡掲示板も
6/2を持って終了となったのです。
詳しくはこちら↓
基本、取引ナビやメッセージは落札者様とだけの
やり取りなのですが、
連絡掲示板に関しては、
他の方も見ることが出来たのです。
だから連絡がほしい旨を伝えたり、
「〇〇時間後に取り消しを行います。」等々
宣言や注意を促すことも出来たのです。
ところが今後、
この連絡掲示板が無くなったことで、
取引ナビやメッセージでの
やり取りのみ。
クローズドの状態で行いますから、
言った言わないのケースも考えられます。
ただ、事が起きた時に、
ヤフオクに相談すれば、
このメッセージのやり取りもチェックされるそう。
悪質ないたずら入札者を排除して行く方向らしいのです。
ただ、出品者側の問題は、
報復評価をされた時。
折角、正規の取引をしていたのに、
いたずら入札、嫌がらせの報復評価。
これでは、たまったものではありません。
そこで昨夜、
ヤフオクヘルプからサポートチームへ
問い合わせを行いました。
その返答がこちら↓
つまり、ヤフオク側では評価の変更は出来ませんよ。
だから評価の返答コメントで正当性を訴えて。
ただし感情的にはならないで！
後は、「いたずら入札トラブル申告制度」を
利用して！
ということ。
この「いたずら入札トラブル申告制度」とは、
いたずら入札と思われるトラブルが起きた時に
申告してというもの。
時には「救済措置」も取りますよ。
というものなのです。
ただ「救済措置」については
詳細はないのです。
ただしトラブルが起きた時には
申告しなければいけませんね。
そんないたずら入札を行う人は
尋常じゃありません。
それに自分のアカウントにも
影響があると行けません。
それに、もしかしたら
評価も変えてもらえるかも・・・。
念のためにリンクを貼っておきますね。
『いたずら入札トラブル申告制度』
こんなトラブルは
起こしてはいけませんし、
起こさせない工夫は必要。
ただし、“絶対！”ということは
ありませんので、
その時になって慌てない様に
お知らせしておきます。
ご注意を。
今回は、ここまで
それでは、また！
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